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Vendeur : Max Thomann E-commerce
Adresse : Ruelle du Petit-Paradis 30, 1618 Châtel-Saint-Denis, Suisse
IDE suisse : CHE-130.597.193
E-mail : contact@vyndracam.com
Téléphone : +41 79 391 06 22
Service client : lundi au vendredi, 09:00-18:00
Pour les commandes livrées en France ou en Belgique, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour les commandes livrées en Suisse, Vyndra applique volontairement la même règle commerciale de 14 jours.
La demande doit être envoyée à contact@vyndracam.com avant tout renvoi, avec le numéro de commande lorsque celui-ci existe.
Le client contacte le service client, attend les instructions de retour, puis renvoie le produit à l’adresse indiquée. L’adresse de retour est : Max Thomann E-commerce, Ruelle du Petit-Paradis 30, 1618 Châtel-Saint-Denis, Suisse.
Pour être accepté, le produit doit être renvoyé complet, dans son état d’origine, avec ses accessoires, notices et emballages. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Vyndra ; un mode d’envoi suivi est recommandé.
La livraison standard initiale est offerte vers la France, la Belgique et la Suisse.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit non conforme ou produit reçu endommagé. Dans ces cas, Vyndra indique au client la solution adaptée avant le renvoi.
Les produits reçus endommagés, incomplets ou non conformes doivent être signalés au service client avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du colis et du produit. Vyndra proposera une solution conforme aux droits applicables du consommateur.
Lorsque le défaut, la non-conformité ou le dommage est confirmé, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Vyndra initie le remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande de rétractation.
Lorsque le produit doit être retourné, Vyndra peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Les échanges ne sont pas automatiques. Le client peut demander un échange au service client ; l’échange est possible uniquement si le produit demandé est disponible et si la demande respecte les conditions de retour. Si l’échange n’est pas possible, Vyndra propose un remboursement ou une nouvelle commande.
Aucun frais de restockage n’est facturé. Une réduction du remboursement peut toutefois être appliquée si le produit est retourné incomplet, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur applicables dans son pays de livraison.
Dernière mise à jour : 21 juin 2026.